评级办法（fǎ）            

一、评定范围

在（zài）职家政（zhèng）服（fú）务（wù）员

二、星（xīng）级划分

家政服务员星（xīng）级服务等级自下而（ér）上分（fèn）为一星级（jí）、二星（xīng）级、三星级、三个级（jí）别，星级越高，表示家政服（fú）务员的标准（zhǔn）和服务水平越高。

三、必备条（tiáo）件

（一）公司在职家政服务员；

（二（èr））家政服务员从事家政（zhèng）工作须满一年者；

（三）家政服（fú）务员必须（xū）完成规定的岗（gǎng）前培训；

（四）家政（zhèng）服（fú）务员（yuán）相应星级（jí）评定的（de）综合得分：一星级必须达（dá）到65分（fèn）以上，二星（xīng）级必须达到75分以上，三星级必须达到90分以（yǐ）上（shàng）。

四、评定标（biāo）准

家政服务（wù）员星（xīng）级（jí）服务（wù）评定标准分（fèn）别（bié）由培训考核（hé）成绩、服务类（lèi）型、技能（néng）水平、工作年限、用户评价等五项主（zhǔ）要内容组成。

一星级标（biāo）准：累计一年以上家政工（gōng）作经验，无用（yòng）户（hù）投诉。掌握（wò）基本（běn）家（jiā）政服务技能，考（kǎo）核成绩合格（理论、实（shí）操平均成绩65分以上）。

二星级标准（zhǔn）：累计二到五年以上家政工作经验，掌（zhǎng）握三（sān）种以上家政服务技能，考核成绩良（liáng）好（理论、实操平（píng）均成绩75分以上）。

三星级标（biāo）准：累计三到八年以上家政工作（zuò）经验，受到（dào）用户好评。熟练掌握多项家政服（fú）务（wù）技能，考核（hé）成绩优良（理论、实操平均成绩（jì）90分（fèn）以（yǐ）上），技能突出、服务优质、用户评价好，获得公司优秀（xiù）家政服（fú）务（wù）员（yuán）荣誉称号。

五、评（píng）定时间及方法

家政服务员星（xīng）级（jí）评定，按实际（jì）情况每月组织一次。对于在家政岗位上做出突出业绩，获得地方政府、行业协会、社团组织表彰先（xiān）进人（rén）物（wù）星，可报级评审委员会批（pī）准（zhǔn），予以越级（jí）授予（yǔ）星级（jí）。其（qí）它情况原则上按星级评（píng）定标（biāo）准，累（lèi）计形式严（yán）格组织实施。（评定二星级家政服（fú）务员要在一星级家政服务员中产生（shēng），以上星级依次类推（tuī））

六、星级评定的说明

由于参评（píng）者须经（jīng）过脱产职（zhí）业培训这（zhè）一重要环节（jiē），因此，公司有许多在家政服务岗位上工（gōng）作多年况且表现（xiàn）良好的家（jiā）政服务员（yuán），因为没有（yǒu）经过（guò）职业培训故而没有（yǒu）参加（jiā）星级评（píng）定（特此说明）。

星级评定工作作为公司对家政服务员管理的一项重要考核内容将长期（qī）进行下去。欢迎广大家政（zhèng）服务员和用户积极参与并予以（yǐ）监督。

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